For an urgent safeguarding concern, call +233 55 391 3254.
Nessuno può prometterlo onestamente, e chi lo promette le sta vendendo qualcosa. Quello che possiamo fare è verificare con rigore, mostrarle ogni prova che abbiamo in mano, dirle con chiarezza che cosa ciascun controllo non copre, e muoverci in fretta quando lei ci segnala qualcosa.
Nessuna tata viene mostrata a una famiglia, proposta o messa al lavoro finché il percorso non è completo. Chi è ancora per strada può costruire il profilo e vedere a che punto è, ma non può essere prenotata.
Ogni tata si candida indicando la propria storia lavorativa, le età che ha seguito, le lingue che parla e le sue disponibilità. Prima di qualsiasi altra cosa, una persona del nostro team la chiama.
La tata carica la sua Ghana Card e si scatta un selfie dal vivo dentro l’app. Un nostro revisore confronta le due immagini con i propri occhi e verifica che nome e data di nascita coincidano con ogni altro documento consegnato.
Chiamiamo almeno due datori di lavoro precedenti e facciamo a tutti le stesse domande, sempre le stesse. Registriamo anche due garanti con Ghana Card verificata, che rispondono personalmente della tata.
Il certificato penale della CID della Ghana Police Service è un controllo facoltativo. Quando una tata ce lo consegna lo esaminiamo, registriamo la data del documento e fissiamo il rinnovo a 24 mesi. Sul profilo lei vede se c’è e di quando è; se non c’è, lo vede con la stessa chiarezza.
Una visita di idoneità presso una struttura riconosciuta, più la certificazione di primo soccorso pediatrico e rianimazione. Entrambe si rinnovano ogni anno.
Moduli su tutela dei minori, gioco adatto all’età, alimentazione e igiene, e gestione delle emergenze, con una prova finale che va superata almeno all’80%.
Sul profilo di una tata ogni distintivo si apre con un tocco. Qui trova le stesse informazioni tutte insieme. I distintivi scadono apposta: se un certificato penale, una visita medica o un attestato di primo soccorso decade, il distintivo sparisce dal profilo finché non viene rinnovato, perché un controllo vecchio mostrato come valido sarebbe peggio di nessun controllo.
Abbiamo confermato con la Ghana Card che questa persona è chi dice di essere. Non copre: conferma soltanto l’identità, e da sola non le dice nulla né sui precedenti penali né sulla capacità di occuparsi di bambini.
Il nostro team ha ottenuto ed esaminato un certificato penale. Non copre: un certificato riporta solo le condanne registrate, non i comportamenti mai denunciati. È un segnale fra tanti, mai una prova di sicurezza, ed è facoltativo — non tutte le tate lo hanno.
Abbiamo chiamato i datori di lavoro precedenti e fatto domande strutturate. Non copre: le referenze raccontano il passato come chi risponde se lo ricorda. Verifichiamo chi è e che rapporto ha avuto con la tata, ma non possiamo verificare ogni singola cosa che dice.
Questa tata ha completato la nostra formazione e superato la prova finale. Non copre: la formazione dice che le competenze c’erano il giorno della prova. Non sostituisce il suo colloquio né il periodo di prova a casa vostra.
I rapporti avviati tramite HomeNest rientrano nella nostra polizza di responsabilità civile. Non copre: la polizza ha massimali ed esclusioni scritti nelle condizioni, e gli accordi presi privatamente fuori dalla piattaforma restano fuori dalla copertura.
Ogni famiglia e ogni tata ha una linea diretta con il nostro referente per la tutela dei minori, che non è mai sotto limite di frequenza, mai dietro un interruttore tecnico e mai appesa a un servizio di messaggistica esterno.
Dall’app, su WhatsApp o al telefono. Può segnalare chiunque: un genitore, una tata, il personale di un centro, un parente. Non deve essere certa di nulla e non le servono prove.
Un referente con nome e cognome, non un bot e non una coda. Le segnalazioni serie aprono un fascicolo riservato che vede solo il team di tutela, così la posizione della tata non diventa chiacchiera interna.
A seconda della gravità: sospensione immediata, indagine interna, sostituzione senza costi e, dove è dovuta, segnalazione al Department of Social Welfare e alla polizia. Non sospendiamo mai nessuno solo perché l’ha suggerito un algoritmo: ogni caso lo guarda una persona.
Se un bambino è in pericolo immediato
Chiami prima la Ghana Police Service al 191, oppure la DOVVSU, l’unità contro la violenza domestica e il sostegno alle vittime. Poi lo dica anche a noi, così agiamo dalla nostra parte. Non aspetti noi.
Gli inserimenti e le prenotazioni organizzati tramite HomeNest sono coperti dalla nostra polizza di responsabilità civile per tutta la durata del rapporto. Se succede qualcosa scrive a noi: la pratica la seguiamo noi, non lei.
Sono coperti: gli infortuni accidentali a un bambino mentre è affidato a una tata HomeNest, durante una prenotazione o un rapporto attivo; i danni accidentali a cose vostre causati da una tata HomeNest durante il lavoro; la responsabilità verso terzi che nasce dalla cura prestata tramite la piattaforma.
Non sono coperti: qualsiasi accordo preso privatamente con una tata fuori da HomeNest — prenotare qualcuno fuori dalla piattaforma è il modo più comune con cui le famiglie perdono ogni tutela; le condizioni mediche preesistenti e le loro conseguenze; gli atti dolosi, che sono materia della polizia e non di un assicuratore; e gli importi oltre i massimali indicati nelle condizioni di polizza.
Ogni inserimento di una tata comprende poi un periodo di prova e una garanzia di sostituzione. Se dentro quella finestra il rapporto non funziona — per qualsiasi motivo, compreso il semplice fatto che l’incastro non è quello giusto — le troviamo un’altra persona e la seconda quota non la paga. Preferiamo sostituire una tata piuttosto che sapere che una famiglia si sta tenendo in silenzio una situazione che non va bene per suo figlio.
La nostra politica completa di tutela dei minori spiega nel dettaglio i nostri obblighi, compreso come trattiamo le segnalazioni che riguardano il nostro stesso personale.
Guardi i profili delle tate e tocchi un distintivo qualsiasi per vedere che cosa è stato verificato, da chi e quando.