For an urgent safeguarding concern, call +233 55 391 3254.
Personne ne peut l’affirmer honnêtement, et qui vous le promet a quelque chose à vous vendre. Ce que nous pouvons faire : vérifier rigoureusement, vous montrer chaque élément que nous détenons, vous dire clairement ce que chaque contrôle ne couvre pas, et agir vite quand vous signalez une inquiétude.
Deux contrôles sont obligatoires et ne souffrent aucune exception : l’identité confirmée par la Ghana Card, et l’appel des anciens employeurs. Tant qu’ils ne sont pas faits, personne n’est montré à une famille ni réservable. Les autres contrôles — casier judiciaire, garants, santé, formation — sont réels mais volontaires : chacun figure sur le profil de l’intervenante avec sa date, de sorte que vous lisez ce qu’elle a effectivement passé plutôt qu’une affirmation globale de notre part.
Chaque intervenante candidate avec son parcours, les âges qu’elle a gardés, les langues qu’elle parle et ses disponibilités. Une recruteuse HomeNest l’appelle avant toute autre chose.
L’intervenante téléverse sa Ghana Card et prend un selfie en direct dans l’application. Une personne compare les deux à l’œil et vérifie que le nom et la date de naissance concordent avec tous les autres documents fournis. Obligatoire pour toutes.
Nous appelons au moins deux anciens employeurs et nous posons à chacun exactement les mêmes questions. Obligatoire pour toutes, sans exception.
Une intervenante peut fournir un certificat de casier judiciaire délivré par le CID du Ghana Police Service. Ce n’est pas exigé de toutes. Quand il existe, nous enregistrons sa date, nous programmons un rappel de renouvellement à 24 mois, et le badge apparaît sur son profil — sinon, aucun badge n’apparaît, et nous ne laissons entendre nulle part que toutes en ont un.
Deux garants dont la Ghana Card est vérifiée et qui répondent d’elle personnellement, une visite d’aptitude dans un établissement reconnu, et une certification aux premiers secours pédiatriques et à la réanimation. Ces éléments sont affichés par intervenante, avec leur date de validité.
Des modules sur la protection de l’enfance, le jeu adapté à l’âge, la nutrition et l’hygiène, et la conduite à tenir en urgence — suivis d’une évaluation qu’il faut réussir à 80 % au moins.
Sur le profil d’une intervenante, chaque badge s’ouvre d’une pression et affiche exactement l’explication que vous lisez ici : ce qui a été vérifié, comment, et la limite de ce contrôle. Un badge sans limite énoncée serait un badge dont il faudrait se méfier.
Nous avons confirmé qu’elle est bien celle qu’elle dit être, en comparant sa Ghana Card et un selfie pris en direct. Ne couvre pas : cela confirme une identité, rien d’autre — ni le casier judiciaire, ni la compétence auprès des enfants.
Un certificat de casier judiciaire a été obtenu et examiné, deux garants à la Ghana Card vérifiée ont été contactés, et le certificat est repassé tous les 24 mois. Ne couvre pas : les faits jamais signalés — un certificat ne reflète que les condamnations enregistrées. Il est facultatif, et n’apparaît que sur les profils des intervenantes qui en ont un.
Au moins deux anciens employeurs ont été joints au téléphone et ont répondu aux mêmes questions, avec les notes et l’évaluation conservées au dossier. Ne couvre pas : ce qu’un référent affirme et que nous ne pouvons pas vérifier de notre côté.
Protection de l’enfance, jeu, nutrition, hygiène et conduite à tenir en urgence validées, premiers secours à jour, évaluation réussie à 80 % au moins. Ne couvre pas : la manière dont elle sera un après-midi difficile — c’est à cela que sert votre période d’essai.
Les placements et les réservations organisés via HomeNest sont couverts par notre police de responsabilité civile pendant toute la durée de la mission. Ne couvre pas : ce qui est arrangé de gré à gré en dehors de HomeNest, ni les montants supérieurs aux plafonds de la police.
Dès qu’un casier judiciaire, une visite d’aptitude ou un certificat de premiers secours est périmé, le badge disparaît du profil jusqu’au renouvellement. Un contrôle expiré affiché comme s’il était à jour serait pire que pas de badge du tout.
Les familles comme les intervenantes disposent d’une ligne directe vers notre équipe de protection de l’enfance : jamais limitée, jamais derrière une option à activer, jamais dépendante d’un service de messagerie extérieur.
Depuis l’application, par WhatsApp, ou en nous appelant. N’importe qui peut signaler : un parent, une intervenante, le personnel d’un centre, un proche. Vous n’avez besoin ni d’être certaine, ni d’apporter des preuves.
Une référente protection de l’enfance identifiée par son nom, pas un robot et pas une file d’attente. Les signalements graves ouvrent un dossier restreint que seule cette équipe peut voir, pour que le dossier de l’intervenante ne devienne pas une rumeur interne.
Selon la gravité : suspension immédiate des placements, enquête, remplacement sans frais, et, lorsque la loi l’impose, signalement au Department of Social Welfare et à la police. Aucune suspension automatique sur un simple signal algorithmique : une personne examine chaque dossier.
Si un enfant est en danger immédiat
Appelez d’abord le Ghana Police Service au 191, ou l’unité DOVVSU (Domestic Violence and Victim Support Unit). Prévenez-nous ensuite, pour que nous agissions de notre côté. N’attendez pas notre réponse.
Les placements et les réservations organisés via HomeNest sont couverts par notre police de responsabilité civile pendant toute la durée de la mission. S’il se passe quelque chose, vous nous contactez : c’est nous qui gérons la déclaration, pas vous.
Sont couverts : les blessures accidentelles d’un enfant confié à une intervenante HomeNest pendant un placement ou une réservation en cours ; les dommages accidentels causés à vos biens par une intervenante HomeNest pendant son travail ; la responsabilité envers des tiers découlant d’une garde organisée via la plateforme.
Ne sont pas couverts : tout arrangement conclu de gré à gré avec une intervenante en dehors de HomeNest — c’est de très loin la manière la plus fréquente pour une famille de perdre sa protection ; les pathologies préexistantes et leurs suites ; les actes délibérés, qui relèvent de la police et non d’un assureur ; et tout montant supérieur aux plafonds fixés dans la police.
Chaque placement de nounou comprend par ailleurs une période d’essai et une garantie de remplacement. Si l’entente ne se fait pas pendant cette période — pour n’importe quelle raison, y compris simplement parce que ce n’est pas la bonne personne pour votre enfant — nous vous trouvons quelqu’un d’autre et vous ne payez pas de deuxièmes frais de placement. Nous préférons remplacer une intervenante plutôt que laisser une famille s’accommoder en silence d’un placement qui ne convient pas.
Parcourez les profils et touchez n’importe quel badge : vous verrez ce qui a été vérifié, par qui, et à quelle date.