For an urgent safeguarding concern, call +233 55 391 3254.
Nadie puede prometer eso con honestidad, y quien lo hace le está vendiendo algo. Lo que sí podemos hacer es comprobar con rigor, enseñarle todas las pruebas que tenemos, decirle con claridad qué es lo que cada comprobación no cubre, y actuar rápido el día que usted nos avise de algo.
La entrevista de admisión, la identidad con la Ghana Card, las referencias, los avalistas, la salud y la formación son obligatorias: ninguna cuidadora se muestra a una familia ni puede ser contratada sin ellas. El certificado de antecedentes penales es voluntario y se indica en cada perfil, con su fecha, para que usted lo tenga en cuenta.
Cada cuidadora se inscribe con su trayectoria laboral, las edades que ha cuidado, los idiomas que habla y su disponibilidad. Antes de cualquier otra cosa, alguien de HomeNest la llama por teléfono.
La cuidadora sube su Ghana Card y se hace un selfie en vivo dentro de la aplicación. Una persona compara las dos imágenes a ojo y verifica que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden con el resto de documentos entregados.
Llamamos al menos a dos empleadores anteriores y a todos les hacemos exactamente las mismas preguntas. Además registramos dos avalistas con Ghana Card verificada que responden por ella personalmente.
Un reconocimiento médico básico en un centro reconocido, más el certificado de primeros auxilios pediátricos y reanimación. Los dos se renuevan cada año.
Módulos de protección de la infancia, juego adecuado a cada edad, nutrición e higiene y respuesta ante emergencias, seguidos de una evaluación que hay que aprobar con un 80 % o más.
El certificado de antecedentes penales del CID del Servicio de Policía de Ghana es voluntario. Cuando una cuidadora lo aporta, lo revisamos, anotamos su fecha y programamos un recordatorio de renovación a los 24 meses. En su perfil verá si lo tiene y de cuándo es.
Las insignias del perfil de una cuidadora se pueden tocar y abren la explicación completa. Aquí está la misma información reunida, incluido lo que cada una no cubre.
Hemos confirmado que es quien dice ser, con su Ghana Card y un selfie en vivo comparados por una persona. No cubre: esto confirma la identidad y nada más; por sí solo no dice nada de sus antecedentes ni de su destreza cuidando niños.
Nuestro equipo ha obtenido y revisado un certificado de antecedentes penales, y ha contactado con dos avalistas con Ghana Card verificada. No cubre: el certificado refleja solo condenas registradas, así que es una señal más entre varias y nunca una prueba de seguridad por sí misma.
Hemos llamado a empleadores anteriores y les hemos hecho un cuestionario estructurado sobre ella. No cubre: las referencias describen trabajos pasados tal y como los recuerda quien responde; verificamos quién es y qué relación tuvo, pero no podemos verificar cada cosa que nos cuenta.
Ha completado nuestra formación en cuidado infantil y aprobado la evaluación con un 80 % o más, con los primeros auxilios pediátricos en vigor. No cubre: demuestra lo que sabía el día del examen y no sustituye a su propia entrevista ni al periodo de prueba.
Las colocaciones y reservas hechas por HomeNest están cubiertas por nuestra póliza de responsabilidad civil mientras duran. No cubre: la póliza tiene límites y exclusiones recogidos en sus condiciones, y lo que se acuerde por privado fuera de HomeNest se queda sin cobertura.
Si un certificado de antecedentes, un reconocimiento médico o unos primeros auxilios vencen, la insignia desaparece del perfil hasta que se renueve. Una comprobación caducada mostrada como vigente sería peor que no mostrar nada.
Todas las familias y todas las cuidadoras tienen línea directa con nuestro equipo de protección infantil. Esa vía nunca se limita, nunca depende de una función en pruebas y nunca depende de un proveedor de mensajería.
Desde la aplicación, por WhatsApp o llamándonos. Puede avisar cualquiera: madre o padre, cuidadora, personal del centro o un familiar. No hace falta que esté seguro y no hace falta que tenga pruebas.
Una responsable de protección infantil con nombre y apellidos, no un bot ni una cola. Los casos graves abren un expediente restringido que solo ve ese equipo, para que el historial de la cuidadora no se convierta en un rumor dentro de la empresa.
Según la gravedad: suspensión inmediata de las colocaciones, una investigación, una cuidadora sustituta sin coste y, cuando corresponde, comunicación al Departamento de Bienestar Social y a la Policía. Nunca suspendemos por una señal automática sin más: cada caso lo revisa una persona.
Si un niño está en peligro inmediato
Llame primero al Servicio de Policía de Ghana, en el 191, o a la unidad DOVVSU (Domestic Violence and Victim Support Unit). Después avísenos a nosotras para que podamos actuar por nuestra parte. No nos espere.
Las colocaciones y reservas gestionadas por HomeNest están cubiertas por nuestra póliza de responsabilidad civil mientras dura el encargo. Si ocurre algo, nos escribe a nosotras: la reclamación la llevamos nosotras, no usted.
Está cubierto el daño accidental a un niño mientras está al cuidado de una cuidadora de HomeNest en una reserva o colocación activa, el daño accidental a sus bienes causado por ella durante el trabajo, y la responsabilidad frente a terceros derivada del cuidado prestado a través de la plataforma.
No está cubierto lo que se acuerde por privado con una cuidadora al margen de HomeNest. Si la contrata fuera de la plataforma, se queda sin protección: esta es, con diferencia, la manera más habitual de que una familia pierda la cobertura.
Tampoco están cubiertas las condiciones médicas previas y sus consecuencias, los actos deliberados —que son asunto de la policía y no de una aseguradora— ni los importes que superen los límites fijados en las condiciones de la póliza.
Toda colocación de niñera incluye además un periodo de prueba y una garantía de sustitución. Si dentro de ese plazo el encaje no funciona, por el motivo que sea, le buscamos a otra persona y no paga una segunda tarifa de colocación. Preferimos sustituir a una cuidadora antes que ver a una familia aguantando en silencio algo que no le va bien a su hijo.
Nuestra política de protección infantil completa detalla todas nuestras obligaciones, incluido cómo tratamos las denuncias contra nuestro propio personal.
Mire perfiles de cuidadoras y toque cualquier insignia para ver exactamente qué se comprobó, quién lo comprobó y cuándo.